一个好的管理者才能带员工走上康庄大道1管理决策层人物认知 作为一名有竞争力的东方魅力管理决策层，首要要认清自己的人物定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其作业的指导思维，假如这点都概念含糊，那不管支付多大尽力都会得不偿失。 首要，东方魅力管理决策层是处在职工与老板之间的一个人物，起到承上启下的效果。咱们能够做一个形象的比方，假如老板是婆婆，职工是妻子，店长就是老公，既要对老板担任，又要对职工担任，一起又要维护二者之间的联系，起到和谐人的效果。 其次，对老板而言，东方魅力管理决策层应起到支撑者、主张者、履行者和承当者的效果。作为一名部属，要坚决履行领导的方针战略，支撑领导的各项抉择，当然，假如有好的思路和主张，也有必要及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为东方魅力的业务展开贡献力量。 第三，对职工而言，东方魅力管理决策层就有必要要起到办理者、领导者、鼓励着、牧师、教练、典范和督导者的效果。作为职工的上司，东方魅力管理决策层有必要能领导他们向着公司的方针去尽力，一起对职工的思维、行为进行办理，以便提高作业效率，运用多种身份和职能将团队带大、带强。 ２详尽的KTV会所店面办理 店面办理是一项详尽和冗杂的作业，就像一个家庭的家长相同，大事小事都要抓，大项细节都要管，需求的是勤、细和耐性，是作为东方魅力管理决策层的基本功之一。 日常的店面办理首要围绕着店面、顾客、职工准则四个方面： 店面：包含对店面卫生、灯火、硬件设备、饰品、等设备的办理;摆放产品、清扫店内卫生，调试好店内音乐、灯火、空调等设备， 查看各岗位的配补(小吃、楼层消耗品、生果)预备作业是否到位。收拾一定要调集全员参加，留意细节。待全部预备结束后，等候迎候顾客的到来。 顾客：是指在经营中，东方魅力管理决策层要随时调查东方魅力内的全体状况，特别是生意好，顾客多时更是要留意操控好咱们的效劳节奏。要留意每个店员的效劳质量。现场掌控一个重要的环节就是巡场。别的就是对会员的效劳办理了。 办理;人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状况、出售使命的办理;准则，是指广义的准则，包含对作业流程、绩效查核、规章准则、报表等一系列的办理。 东方魅力店面办理看似繁琐，实践上也是一个流程化得办理，只需各种规章准则和流程都拟定完善，给店员训练到位，后边只需求监督查看就能够。 ３团队建造 一支赋有战斗力的团队是东方魅力管理决策层的看家法宝，不管出售使命的完结，和各项日常作业的履行，都是靠团队的尽力和分工来完成的，这是东方魅力管理决策层的本钱和后台。 一名超卓的东方魅力管理决策层必定有一支优异的团队，因而店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫，要长于处理团队内部的对立，长于即用物质和精力等多种办法鼓励自己的团队，长于对团队人员进行分工，长于对才干短缺的职工进行教导和培育。 要记住，优异的团队不是招聘来的，而是靠一名优异的领导带出来的，只要依据职工的长处和缺陷进行针对性培育才干使他们踏踏实实的跟着你冲锋陷阵。 紧记团队办理的几个要害，即“要指挥别人就要训练别人;要办理别人就要尊重别人;要领导别人就要赞许别人;要控制别人就要维护别人”，只要这样做才是一个好的领导。 ４高效沟通 办理的实质就是沟通。作为一名优异的东方魅力管理决策层，你是东方魅力的中心，也是一个总和谐者，不光要与老板沟通还要与职工沟通，不光要与公司内部其他部分沟通还要与客户沟通，不光要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会联系沟通，能够说是畅通无阻。 这些沟通哪一点做不到都会导致各项作业难以联接，构成流程不畅、办理混论，构成米诺骨牌效应，致使各项作业难以展开。 面临不同的沟通方针，沟通的办法也各不相同，有必要仔细分析其方位、方位与对立地点，到达多方的限制与平衡。 ５成绩办理 对东方魅力的查核的终究方针就是成绩，如成绩不抱负，其他方面做得再好，也难说东方魅力管理决策层是一名抱负的东方魅力管理决策层，因而发明杰出的成绩才是各种办理的终极方针。 东方魅力的成绩取决于什么?无非仍是那个公式，即成绩=客流量X成交率X客单价。 要想将成绩提高东方魅力管理决策层就有必要在客流量、成交率、客单价这三个方面下功夫。 首要经过东方魅力店面活化、人员站位办理、顾客盯梢与老顾客回访添加进入店顾客的数量，只要有了许多客户进店才干确保销量的根底。 其次，经过人员训练、彼此沟通、出售道具的运用、样品的调整和促销方针的施行提高成交比率，尽可能多的抓住进店客户，削减资源的糟蹋; 第三，运用项目组合和优惠方针、出售技巧提高每一单的成交金额，尽量扩展客单价。假如能在这三个方面做足功夫，则店面成绩想不提高都难。 ６会议办理 但凡办理规范、成绩杰出的公司和KTV会所都有着一些列的会议机制和会议办理办法，他们运用各种会议完成了充沛的沟通和学习，也经过沟通磕碰出了许多卓有成效的新火花。 而那些没有会议准则的KTV，大多只靠随意的口头来传达信息，基本上是随随意便，团队松松垮垮，缺少一支团队应有的凝聚力。有人说咱们的店小，只要十来个人，有什么话随时就说了，又何必这么劳师动众呢，形式主义是没有用的。 通知你，麻雀虽小，五脏俱全，能省的咱们能够省，但不能省的肯定不能省，早会、晚会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、促销动员会议和其他暂时添加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和准则保证，会议是严厉的，不能随随意便，不然就失去了其应有的含义。 ７顾客办理 顾客是成绩的来历。在效劳重视度越来越高的今日，怎么提高顾客的最高满足度，怎么使更多的顾客挑选咱们的KTV，怎么使这些已购买顾客还会毫不勉强的给咱们介绍更多的客户，是咱们作业改善的寻求点，假如作为一个长时间的项目来运作就是顾客办理。 关于顾客的办理，咱们和效劳相同分为售前、售中和售后。售前要做充沛的宣扬，使顾客在进店之前就了解咱们的产品和效劳，并提早建立客户档案;售中将每一个项目作出效劳规范，给予顾客最好的效劳，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的效劳和办理;售后及时做好回访与跟进，不是让其满足而是让其感动。 ８方针办理 东方魅力办理是一个体系的办理，终究的意图是顾客满足与感动和成绩的提高。方针办理的要害办法是先做出完好的方案，再去毫不动摇的履行。 在履行过程中要跟进与查看，发现问题后及时调整，然后在进入下一个循环。对方针的设定与办理要选用后退的办法，然后强化履行力，强壮的履行力是完成每一个方针的保证。
|
