八个禁忌，希望你不要再“错从口出”1稍有质疑就火大 如果上班的时候遇到了一位不会绕弯子的顾客，一直对你说： “你们店里价位可是不便宜啊，你看那谁谁谁那里，都是KTV，人家才###块钱” “你用点心！跟没吃饭一样……” 这样的顾客显然情商很低，可是如果因为一些顾客的质疑，你就控制不住自己的火气，那可想而知接下来你的状态： 心不在焉→顾客更生气→你服务更差→被投诉/退台。 所以，上班的时候，能忍则忍，只要顾客的要求合理，就尽量满足，要懂得控制心中的那团“火”。 2要懂得满足顾客的心理需求 每个人都有一定的心理需求，比如说希望被认可、希望被尊重、希望被喜欢等等。审视一下自己，这些话你会经常说吗？ “感谢您点我的台/感谢您接受我的服务” “您懂的真多，为您服务我也特别开心” “一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿” 3你是否留意了“重点顾客” 所谓重点顾客，就是来KTV消费两次以上的顾客，这类顾客是你和KTV业绩的有力保证，所以，对于这类顾客，要格外上心，建议KTV为夜场朋友们，针对这类顾客整理一份“喜好表”，并经常更新，比如： 李总，最喜欢的##是68号，下次李总来一定要主动帮他点68号； 郭总，最近儿子考上了名牌大学，上班的时候要多和他聊聊他的儿子； 孙总，平时喜欢炒股，最近股票大跌/大涨，上班的时候一定不要/要谈论股票。 4听比说重要 一提到说话，有些夜场朋友会有一种错觉：我要多说话、要一直和顾客说。 其实顾客来KTV里消费，你说了什么他不一定在意，但是他说了什么、你听懂了多少他却一定很在意，所以上班的时候，试着引导顾客说，你多听，然后从顾客的话中，找出顾客最认同的点回应顾客，这才是明智之举。 5别在人家伤口上撒盐 如果顾客的相貌不太好，相信没有夜场人傻到拿这个点去说事，但很多夜场人却常常在不经意间刺激到顾客： “张哥，听说最近股市跌的厉害，您可当心啊。” 在你看来这是安慰，在顾客看来，就是嘲笑、就是讽刺，这是活活的给自己刨了个坑跳了进去，简直就是“作死”。对于这类事情，说还不如不说，所以上班的时候，没有十足的把握，不要提一些和顾客私生活有关的话题，避免撞到枪口上。
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